Terugbetalingsbeleid

Bedankt voor uw aankoop!

We hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn, kunt u uw aankoop binnen 14 dagen na levering eenvoudig retourneren of omruilen.

Retourperiode
U heeft een retourperiode van 14 dagen om uw pakket zonder opgave van reden aan ons te retourneren. Deze periode gaat in op het moment dat u uw pakket ontvangt. Let op: de retourzending moet binnen deze 14 dagen naar ons worden teruggestuurd.

Retourvoorwaarden
Alle artikelen dienen in ongedragen en ongewassen staat te worden teruggestuurd en moeten geschikt zijn voor wederverkoop. De originele labels moeten nog aan de items bevestigd zijn. Verzendkosten worden niet vergoed.

Belangrijk:

Sale artikelen: Voor artikelen die in de sale zijn gekocht, biedt Estylo geen terugbetalingen aan. Deze artikelen kunnen enkel worden geruild voor een ander item uit onze collectie of ingewisseld worden voor winkelkrediet.
  
1+1 deals: Bij retour van 1+1 deals dienen beide artikelen samen te worden geretourneerd. Als slechts één van de twee artikelen wordt geretourneerd, kunnen wij geen terugbetaling of winkelkrediet verstrekken. Artikelen uit een 1+1 deal kunnen wel worden omgeruild voor een andere maat of kleur van hetzelfde product. Wilt u slechts één van de artikelen omruilen? Stuur dan enkel het artikel op dat u wilt omruilen en behoud het andere.

Retourkosten
Retourzendingen zijn op eigen kosten en zijn afhankelijk van de koerier en het land waaruit u retourneert.

Verwerkingstijd retour
Als u bij het registreren van uw retour aangeeft dat u een product wilt omruilen, starten wij meteen met de verwerking. Zo kunnen wij uw omruiling binnen enkele dagen afronden. 

We streven ernaar om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retour in ons magazijn, verwerken we deze binnen 10 werkdagen. Met de track & trace-code die u bij uw retourzending ontvangt, kunt u zien wanneer uw pakket in ons magazijn is aangekomen. Vanaf dat moment begint de verwerkingstijd van 10 werkdagen. Zodra de terugbetaling is voltooid, ontvangt u hierover bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.

Retour FAQ

Wat kan ik doen als mijn omruilartikel niet meer beschikbaar is?

Neem contact op met ons klantenserviceteam voor de mogelijkheden. We zullen u informeren over de verwachte leverdatum. Mocht het product definitief uitverkocht zijn nadat u al geretourneerd heeft, dan nemen wij contact met u op om samen een passende oplossing te vinden.

Waar kan ik mijn bestelnummer vinden om mijn retour te registreren?

Uw bestelnummer staat vermeld in de bevestigingsmail die u na uw bestelling heeft ontvangen. Dit is een code van vijf cijfers. Mocht u de e-mail niet meer kunnen vinden, helpt onze klantenservice u graag verder.

Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd wordt geleverd?

Soms komt het voor dat een product beschadigd raakt tijdens verzending of productie. Uiteraard lossen wij dit graag voor u op. Stuur een e-mail naar info.estylo@gmail.com met een foto van het defect. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk contact met u opnemen om een oplossing te vinden.

Wat als ik mijn bestelling buiten de retourperiode wil retourneren?

Zorg ervoor dat uw retour binnen de periode van 14 dagen wordt geretourneerd. Lukt dit niet binnen de gestelde termijn? Neem contact op met ons klantenserviceteam. In uitzonderlijke gevallen bieden wij de mogelijkheid om uw product om te ruilen of om een tegoedbon te ontvangen. Vraag ons ondersteuningsteam naar de mogelijkheden.

We hopen dat deze informatie duidelijk en behulpzaam is. Mocht u nog vragen hebben, staat ons klantenserviceteam voor u klaar!